Uberから警告メールが来ました！身に覚えがありません。

こんにちは頑張る54歳(配達おじさん)Taku3です。この度、不名誉なことにUber eatsより警告メールが来ました‼︎ 配達すること3年強初めてのことでビックリです。特に心当たりも無く、いつも通り淡々と配達をしていましたので一瞬頭の中が混乱しました。

警告内容

内容は以下の通り

要約すると

・短期間の間に著しく多い低評価が寄せられてる。

・人に礼儀正しく、敬意を払っていない可能性ある

・商品を丁寧に取り扱ってない可能性がある。

・商品を受け取った後の配達開始が遅い

となつてます。

とくに下の2点にクレームが数件あったようです。

該当案件に見当がつかない(身に覚えがない)のが感想です。つい最近までは満足度が100%でしたが、この2週間ほどで93%まで下がっていました。

今まで最低でも97%を下回ったことがなく、配達姿勢もとくに変わらず、安全性、丁寧、スピーディーをモットーに配達をしています。いったい何でこのような評価を貰ってしまったのでしょうか？

まず、「配達時間に関して」ですが、基本的に店舗から受け取った後、すぐに自転車を動かしています。

ここでの考えられることは

が挙げられます。

どの時点で注文者が時間を感じて評価しているのか不明ですが、食事が早く来ないとイライラするものです。

次に、「商品を丁寧に取り扱ってない」ということですが、著しく配達時に溢れていた、片寄っていたという記憶はありません。

ここでの考えられることは

1.ラーメン🍜のような汁物はビニールパッキンのことが多くその周りに汁が周りがち

2.寿司🍣はケースの中で偏る傾向がある

3.ファストフード系は見えない袋の中で形が崩れる、押し潰されることがある

私の場合は、Uberバックの中に100均で買った収納ボックス📦を入れてあります。さらに料理を固定できるよう大きめの洗車用スポンジ🧽4点で安定感を持たせるようにしています。始めよころは気にしていた寿司🍣の片寄りもこれで解消され安心感もって配達をしていました。

最後にあまり考えたくありませんが「特定の方が一度何か気に障ったことがあり何度も評価している」ことも可能性があります。

私の場合、ここ1年くらいは身近なエリアを中心に活動していますので、お馴染みの配達場所がな数多くあります。「自分では気が付かない何かをやってしまった」可能性はあります。スミマセン・・・。

また、つい最近は「なりすまし配達」の報告がありました！！当然していません。マスク、サングラスでプロフィール画像と比べて、何故「なりすまし（違う人）」と言うのか？？？疑問です。

急激に評価が下がった期間、Uberに新機能が導入されました。「新2配（近場の店舗からPickUpしお客様に配達するシステム）」が今思うと同時期で重なります。

確かに1店舗目でPickUpした後、2店舗目で料理の出来上がりが遅いとお客様は待ちます。「配達員がすぐに配達をしていない」にマッチします。また、コンビニでの２㍑飲料とファストフードのソフト食材との同梱は「料理の破損（つぶれていた）」などに繋がります。

もしかすると、このUberの新しい配達方法が「配達員の評価低迷」に繋がってしまっているのではないでしょうか？あくまで仮説ですので、謎は深まるばかりです。

とにかく、悪評価を受けてしまったことは事実ですので、真摯に受け止め、気持ちを引き締めて配達にあたりたいと思います。　気持ち新たに、安全・丁寧・スピーディに頑張るぞ！　ではまた👋。